Automação de atendimento e cobrança com mensageria: arquitetura que funciona

Automação na Short Code não é só bot: é canal certo + intenção + fila humana. Encaixe com comparativo de canais e cobrança no WhatsApp.

Camadas da arquitetura

• Entrada por canal (SMS, WhatsApp, RCS).
• Classificação por intenção e urgência.
• Roteamento para bot ou analista especializado.

Fluxo de cobrança com melhor experiência

Use sequência progressiva: lembrete amigável, proposta de regularização e canal de negociação. O tom define resultado tanto quanto a oferta.

Métricas recomendadas

TMA, taxa de resolução no primeiro contato e recuperação por faixa de atraso.